我通常是在事情已經不太對勁時，才會被請進來。站在第三方的位置，我第一個會確認的，不是誰的責任，而是流量計目前到底在不在狀況內。

因為很多問題，其實早就寫在數據裡，只是之前沒有人正視。

顧問不是來聽故事的，是來找事實

每個單位都會有自己的說法，但顧問最需要的是能被驗證的事實。

而流量計，通常是最直接的一個入口。

一看數據，就知道問題新不新

有些問題是最近才發生，有些其實拖了很久。

流量數據的變化，往往會把時間線說得很清楚。

救火時，最怕的是「沒有基準」

如果沒有一個可信的基準點，就很難判斷現在是不是異常。

這時候，流量計的歷史資料就非常關鍵。

很多時候，不是設備壞，是期待錯了

我看過不少案例，設備本身其實沒問題。

問題在於，大家對流量計的期待，和它實際能做到的事情不一致。

顧問最常做的，是幫大家把焦點拉回來

當現場陷入爭論時，顧問的角色不是裁判，而是讓討論回到事實。

流量計的狀態，往往能讓話題降溫。

救火不等於全面翻修

被請來救火時，時間通常很有限。

顧問要做的，是找出最關鍵的一段，而不是全部推倒重來。

能快速止血的，通常不是最大改動

很多問題，其實只需要一個清楚的判斷點。

而流量計，常常正好位在那個位置上。

顧問最怕的是資料被選擇性呈現

只拿對自己有利的數據，無法解決問題。

完整的流量紀錄，反而更容易讓事情回到正軌。

問題解決後，流量計會重新安靜下來

當系統回到穩定狀態，流量計通常不再成為焦點。

這其實是一個好現象。

站在顧問角度，看流量計很現實

我不會期待它解決所有問題。

我只在意，它能不能幫大家看清楚，問題到底發生在哪裡。

被請來救火時，我通常先看流量計，並不是因為它最重要，而是因為它往往最誠實。只要數據站得住腳，後面的討論，才有機會真正往前走。